ALTERNANCE - Gestionnaire Assistance Client H/F

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Le service Assistance du Back Office Client, qui s’occupe de la gestion des contrats d’assurance réglementés, notamment pour les clients en situations particulières (personnes protégées, mineures et non-résidants), recherche une personne pour les rejoindre en alternance afin de les aider à traiter les demandes d’assistance et de support technique relatives à ces contrats.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

· Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l’outil afin d’apporter une assistance et un support technique aux réseaux partenaires et au Back Office sur son domaine d’activité.
· Contribuer au partage des connaissances et bonnes pratiques de son domaine d'activité en interne ou avec les réseaux partenaires
· Selon les besoins de l’activité, participer aux projets d'évolution des outils et à l’amélioration continue des processus et procédures de gestion

Ce que vous allezapprendre :

· Découvrir comment fonctionnent les assurances et les contrats dans un environnement professionnel
· Développer des compétences d’analyse d’une demande en y répondant de manière claire et structurée, en utilisant les outils adéquats
· Collaborer avec différents interlocuteurs tout en respectant un cadre de service et de communication

Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
Si vous êtes doté d'un bon relationnel, orienté client et prêt à rejoindre une équipe
dynamique, vous avezcertainement le profil que nous recherchons !

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.